Logo AQUA
id en

Syarat dan Ketentuan Program Keluarga SehatAQUA

Diperbarui tanggal 3 September 2026.

Program Keluarga SehatAQUA ini diselenggarakan oleh PT Tirta Investama, berkedudukan di Jakarta Selatan, selaku produsen air mineral dengan merek dagang AQUA (“Penyelenggara”).

Program Keluarga SehatAQUA ini adalah bentuk komitmen Penyelenggara untuk memberikan layanan keanggotaan untuk konsumen akhir AQUA (“Program”).

Konsumen yang merupakan anggota SehatAQUA yang mendaftarkan diri untuk berpartisipasi dalam Program ini (“Peserta” atau “Anggota”) wajib membaca, memahami dan mematuhi syarat dan ketentuan yang diuraikan di bawah ini termasuk perubahannya, jika ada, yang dibuat oleh Penyelenggara dari waktu ke waktu (“Syarat dan Ketentuan”).

Dengan mengikuti Program ini, Peserta juga dianggap telah mengetahui, membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi sehubungan dengan penggunaan Situs pada PERNYATAAN PRIVASI Sehat AQUA termasuk perubahannya, jika ada, dari waktu ke waktu.

Peserta Program

  1. Peserta Program adalah konsumen AQUA Galon yang berusia minimum 18 (delapan belas) tahun, yang berdomisili khusus di wilayah Banten, DKI Jakarta, dan Jawa Barat, dan telah mendaftarkan diri menjadi anggota SehatAQUA melalui Whatsapp dengan cara:
    1. Peserta mengirimkan pesan ke WhatsApp SehatAQUA di nomor 0878-7870-0048
    2. Peserta cukup mengetik “Hai AQUA” atau kata sapaan lainnya, lalu pilih nomor 1 (satu) dan ikuti instruksi selanjutnya yang didapatkan melalui balasan dari Whatsapp SehatAQUA.
    3. Peserta menerima pesan balasan dari WhatsApp SehatAQUA sebagai konfirmasi sudah terdaftar sebagai anggota SehatAQUA.
  2. Kepesertaan dalam Program ini terbatas hanya untuk konsumen akhir yang menggunakan Galon AQUA untuk konsumsi pribadi dan/atau rumah tangga.
  3. Program ini tidak berlaku bagi badan usaha maupun pelaku usaha, termasuk namun tidak terbatas pada toko, warung, agen, distributor, dan reseller AQUA. Poin yang diperoleh dari tutup galon AQUA yang berasal dari kegiatan usaha, penjualan kembali, distribusi, atau sumber selain penggunaan pribadi dan/atau rumah tangga tidak memenuhi syarat, dan Penyelenggara berhak untuk mendiskualifikasi yang bersangkutan dari Program.
  4. Dengan mendaftarkan diri ke SehatAQUA, Anggota menyatakan bahwa data yang diberikan adalah data diri lengkap yang sebenar-benarnya dan dapat dipertanggungjawabkan di kemudian hari.
  5. Setiap individu dan/atau setiap Kartu Keluarga hanya diperkenankan memiliki 1 (satu) akun keanggotaan SehatAQUA. Penyelenggara berhak menonaktifkan akun, membatalkan poin, membatalkan Hadiah dan/atau membatalkan hak keikutsertaan dalam Program Keluarga SehatAQUA maupun program lain apabila ditemukan kepemilikan lebih dari satu akun.
  6. Penyelenggara berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menangguhkan, membatalkan atau menghentikan partisipasi Peserta atau Anggota dari Program sesuai dengan kebijakan Penyelenggara apabila ditemukan adanya indikasi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Program, termasuk namun tidak terbatas pada kecurangan, penyalahgunaan Program, atau aktivitas lain yang dianggap merugikan Penyelenggara.
  7. Dengan memberikan data diri Anggota ke SehatAQUA, Anggota memberikan persetujuan kepada Penyelenggara dan/atau afiliasinya untuk:
    1. Meminta, memproses, menyimpan, menggunakan, mempublikasikan dan/atau menampilkan informasi/data pribadi Peserta serta menggunakan tanggapan, komentar, testimoni, gambar, cerita dan/atau tulisan yang Peserta kirimkan ke SehatAQUA dan/atau Penyelenggara, jika ada, untuk tujuan-tujuan yang termasuk namun tidak terbatas untuk keperluan verifikasi, pelaporan, materi publikasi dan/atau komunikasi dan/atau promosi dan/atau kegiatan sejenis lainnya, terkait Program dan/atau terkait merek AQUA dan/atau SehatAQUA dan/atau terkait Penyelenggara sebagai Perusahaan dan afiliasinya, baik untuk keperluan internal dan eksternal dalam berbagai bentuk, termasuk namun tidak terbatas pada rekaman video, artikel, laporan dan/atau bentuk lainnya, pada media cetak, elektronik, digital dan/atau media lainnya.
    2. Menghubungi Peserta melalui direct message**, e-mail, surat, telepon, pesan WhatsApp, SMS dan/atau sarana komunikasi lainnya untuk keperluan penyelenggaraan Program, termasuk namun tidak terbatas pada verifikasi Peserta, pendaftaran akun, penyampaian kode unik, penukaran poin hadiah, pengiriman informasi promosi, pengingat (reminder) sisa poin/hadiah, informasi dan/atau pembaruan terkait hadiah, serta informasi resmi lainnya dari AQUA. Untuk keperluan tersebut, WhatsApp SehatAQUA (0878-7870-0048) digunakan khusus untuk pendaftaran akun, penyampaian kode unik, dan penukaran poin hadiah, sedangkan WhatsApp Keluarga SehatAQUA (0811-1186-2110) digunakan oleh AQUA untuk mengirimkan pengingat (reminder) sisa poin/hadiah serta informasi promo terbaru, termasuk informasi yang berhubungan dengan produk AQUA dan/atau produk lain milik Penyelenggara dan/atau Afiliasinya dan/atau program-program lain dari Penyelenggara dan/atau Afiliasinya, termasuk namun tidak terbatas pada informasi dan materi peluncuran produk, perubahan kemasan, acara, kegiatan pemasaran dan lain sebagainya.
    3. Memproses data pribadi Anggota di negara selain negara di mana Anggota mendaftar (sebagai contoh, lokasi database di satu negara dan mengakses database jarak jauh dari negara lain).
    4. Mengungkapkan informasi pribadi Anggota kepada penyedia layanan dan/atau afiliasi Penyelenggara dan/atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Penyelenggara untuk melakukan hal-hal di atas serta kepada pihak yang berwenang (jika disyaratkan oleh hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia).
    5. Kegiatan-kegiatan lain sebagaimana dicantumkan dalam Kebijakan Privasi sehubungan dengan penggunaan Situs pada PERNYATAAN PRIVASI | Sehat AQUA termasuk perubahannya, jika ada, dari waktu ke waktu.

Pengumpulan Poin

A. Pengumpulan Poin Secara Umum

    1. Anggota dapat mengumpulkan poin dengan cara:
      1. Membeli produk AQUA Galon
      2. Membuka tutup galon dan menemukan kode unik yang ada di bagian dalam tutup galon.
      3. Mendaftarkan kode unik ke SehatAQUA melalui:
        1. WhatsApp:
          1. Kirim WhatsApp ke nomor SehatAQUA 0878-7870-0048 dengan ketik “Hai” atau kalimat sapaan lainnya.
          2. Klik Menu List dan pilih Submit Kode Unik 
          3. Ikuti instruksi selanjutnya untuk mengirimkan kode unik
          4. Menerima balasan pesan dari WhatsApp SehatAQUA 0878-7870-0048 (TIDAK ADA NOMOR LAIN) sebagai konfirmasi pendaftaran kode unik diterima.
      4. Kode unik hanya sah apabila diperoleh dari pembelian produk AQUA Galon asli, dalam kondisi utuh, belum pernah digunakan, dan didaftarkan sesuai ketentuan Program. Penyelenggara berhak menolak, membatalkan, dan/atau tidak memproses kode unik yang rusak, tidak terbaca, diduga dimanipulasi, diperjualbelikan, atau diperoleh dengan cara yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
      5. Yang dapat melakukan pengiriman Kode Unik hanya konsumen akhir dan Kode Unik yang didaftarkan adalah Kode Unik yang didapatkan konsumen akhir dari pembelian galon AQUA bukan dari tutup galon yang diperjualbelikan. Penyelenggara berhak untuk melakukan verifikasi, pengecekan, dan/atau audit atas aktivitas partisipasi Anggota dalam Program, termasuk namun tidak terbatas identitas Anggota, dan riwayat transaksi yang relevan. Apabila ditemukan penyalahgunaan, ketidaksesuaian data, atau kecurangan, Penyelenggara berhak untuk menolak, membatalkan poin, menonaktifkan akun, dan/atau mencabut partisipasi Anggota dalam Program.
      6. Kode unik yang didaftarkan oleh Anggota Program Keluarga SehatAQUA akan berubah menjadi nilai poin (“Poin”) dengan ketentuan sebagai berikut:

        Produk

        Ukuran

        Poin

        AQUA Galon

        19L

        1.000
      7. Nilai poin per produk dapat berubah sewaktu-waktu, di mana perubahan tersebut akan berlaku efektif segera setelah dilakukan pembaharuan di website https://www.sehataqua.co.id/. Anggota dapat mengecek Syarat dan Ketentuan ini secara berkala.
      8. Peserta dapat mengakses riwayat 5 (lima) transaksi terakhir untuk pendaftaran kode unik produk dan pengumpulan poin melalui Whatsapp SehatAQUA di menu Riwayat Submit Kode Unik.
      9. Peserta dapat memeriksa jumlah Poin melalui:
      10. Jumlah Kode Unik yang dapat dikirimkan setiap bulannya (terhitung dari tanggal 1 sampai dengan tanggal terakhir di bulan tersebut) dibatasi sejumlah maksimal 15 Kode Unik.
      11. Jumlah poin yang dapat Anggota kumpulkan setiap bulannya (terhitung dari tanggal 1 sampai dengan tanggal terakhir di bulan tersebut) melalui pembelian produk dan pengiriman Kode Unik dibatasi sejumlah maksimal 15.000 (lima belas ribu) poin per akun.
      12. Kode Unik yang dikirimkan melebihi batas maksimal jumlah pengiriman per bulan tersebut tidak akan diproses dan dianggap tidak sah untuk perhitungan Poin, Hadiah, dan/atau manfaat promosi lainnya pada bulan yang bersangkutan. Namun demikian, Kode Unik yang dikirimkan melebihi batas tersebut dapat dikirimkan kembali dan diproses pada bulan kalender berikutnya, sepanjang memenuhi Syarat dan Ketentuan Program yang berlaku.
      13. Masa berlaku Poin Program adalah 2 (dua) tahun sejak poin tersebut berhasil diverifikasi dan dikonfirmasi oleh SehatAQUA dan bertambah ke poin Anggota. Setelah masa berlaku habis, maka poin akan hangus secara otomatis.
      14. Poin yang hangus tidak bisa dikembalikan dengan alasan apapun.
      15. Pemberian bonus poin, termasuk bonus poin dari pendaftaran, bonus poin dari submit kode unik ke-5, serta bonus poin lainnya, merupakan penawaran yang bersifat sementara, yang dapat diubah, dihentikan, atau dicabut sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan Penyelenggara segera setelah dilakukan pembaharuan di website https://www.sehataqua.co.id/.
      16. Penyelenggara berhak membatalkan poin, termasuk poin yang sudah masuk, apabila penambahan terjadi karena gangguan/kesalahan sistem atau karena didapatkan dengan cara ilegal dan/atau tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Program. Pembatalan hanya dilakukan apabila terdapat bukti yang wajar mengenai gangguan/kesalahan sistem dan/atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Program.

B. Pengumpulan Poin Lainnya

    1. Di luar dari metode pengumpulan poin di atas, terdapat juga metode pengumpulan poin melalui kegiatan On Ground Events. Setiap Anggota dapat memperoleh poin tambahan untuk kehadiran di kegiatan-kegiatan yang diadakan oleh Penyelenggara. Syarat dan Ketentuan terkait penambahan poin pada kegiatan-kegiatan ini akan ditentukan lebih lanjut oleh Penyelenggara dari waktu ke waktu.
    2. Poin tambahan atau bonus poin yang dikumpulkan Anggota melalui program atau promo lain akan berlaku selama 2 (dua) tahun terhitung dari tanggal penambahan poin tersebut. Poin tambahan atau bonus poin tersebut akan otomatis hangus setelah lewat dari 2 (dua) tahun tersebut.
    3. Poin yang sudah dikumpulkan oleh Anggota tidak dapat dipindahtangankan ke Anggota lainnya.

Penukaran Poin

  1. Anggota dapat menukarkan Poin dengan Hadiah melalui:
    1. Kirim WhatsApp ke SehatAQUA 0878-7870-0048 dengan ketik “Hai” atau sapaan lainnya.
    2. Klik Menu List dan pilih Tukar Poin 
    3. Ikuti instruksi selanjutnya dari balasan pesan Whatsapp SehatAQUA (TIDAK ADA NOMOR LAIN).
    4. Untuk melihat pilihan Hadiah & kode penukaran hadiah, pilih menu Cek Katalog Hadiah
    1. WhatsApp
  2. Penyelenggara berhak melakukan pengecekan dan/atau menolak penukaran poin dan/atau membatalkan penukaran poin dan/atau pemberian Hadiah apabila terdapat pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini.
  3. Penyelenggara berhak untuk meminta salinan Kartu Identitas dan/atau Kartu Keluarga Anggota yang masih berlaku untuk proses verifikasi dan validasi jika diperlukan.
  4. Poin Program tidak dapat diuangkan dan/atau ditukarkan dengan Hadiah lain.
  5. Hadiah fisik dapat ditukarkan maksimum 3 (tiga) kali dalam kurun waktu 1 (satu) tahun sedangkan untuk Hadiah non-fisik dapat ditukarkan maksimal 2 (dua) kali dalam bulan yang sama untuk 1 (satu) jenis Hadiah non-fisik yang sama.
  6. Warna Hadiah ditentukan oleh Penyelenggara berdasarkan ketersediaan unit dan stok dari pemasok. Pemenang tidak dapat memilih warna Hadiah tersebut. Gambar yang tersedia di katalog hanya ilustrasi.
  7. Hadiah yang tertera dalam katalog berlaku selama persediaan masih ada. Apabila Hadiah yang dipilih tidak tersedia, maka pihak Penyelenggara akan meminta Anggota untuk memilih Hadiah lain yang tersedia. Jika Anggota tidak bersedia untuk mengganti dengan Hadiah lain, maka Penyelenggara berhak membatalkan penukaran Hadiah dengan mengembalikan poin yang sudah terpotong.
  8. Hadiah yang sudah dipilih oleh Anggota tidak dapat diubah dan/atau dibatalkan, kecuali dalam hal Hadiah tidak tersedia sebagaimana ketentuan huruf g di atas.
  9. Anggota disarankan memeriksa kondisi Hadiah yang diterima. Segala kerusakan dan ketidaklengkapan Hadiah yang dilaporkan lebih dari 1 (satu) hari setelah Hadiah diterima tidak dapat diubah dan/atau dikembalikan dan di luar tanggung jawab Penyelenggara.
  10. Hadiah non-Fisik berupa voucher listrik, voucher Pulsa maupun lainnya hanya bisa ditukarkan melalui Whatsapp SehatAQUA di 0878-7870-0048. 
  11. Hadiah berupa voucher akan dikirimkan ke Anggota dengan waktu pengiriman 3 hari kerja setelah setelah proses validasi selesai dilakukan.
  12. Khusus untuk hadiah Voucher Listrik, dalam 1 (satu) akun member hanya boleh menukarkan 1 (satu) nomor ID PLN dan berlaku hanya untuk 1 nomor HP yang terdaftar. Nomor voucher bisa dilihat melalui menu Riwayat Penukaran Hadiah di Whatsapp.
  13. Khusus untuk hadiah Pulsa HP, pulsa akan dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar di SehatAQUA dan tidak bisa dikirimkan ke nomor lain.
  14. Hadiah berupa barang fisik akan dikirimkan ke alamat Anggota yang terdaftar di SehatAQUA dengan waktu pengiriman 14 (empat belas) hari kerja setelah proses validasi selesai dilakukan. Jika dalam waktu tersebut, Anggota belum menerima Hadiah, maka Anggota wajib menginformasikan kepada SehatAQUA dalam waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal Hadiah seharusnya diterima. Jika dalam waktu tersebut, Anggota tidak memberikan informasi apapun, maka Hadiah dianggap telah diterima oleh Anggota.
  15. Proses validasi untuk Hadiah berupa voucher memerlukan waktu 3 hari kerja, untuk Hadiah berupa barang fisik memerlukan waktu 5 hari kerja.
  16. Pengambilan Hadiah di Acara Keluarga SehatAQUA hanya dapat dilakukan oleh Anggota langsung dan tidak dapat diwakilkan. Jika diperlukan, Penyelenggara berhak untuk melihat dan meminta salinan KTP pengambil Hadiah, dan Kartu Keluarga sebagai syarat verifikasi pengambilan hadiah.
  17. Pajak Hadiah (jika ada) ditanggung penyelenggara. Hadiah yang telah diterima oleh Anggota tidak lagi menjadi tanggung jawab Penyelenggara. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas Hadiah yang hilang, rusak ataupun melewati periode kedaluwarsa.
  18. Pengiriman Hadiah akan disesuaikan dengan informasi alamat yang diberikan oleh Anggota. Penyelenggara tidak bertanggung jawab jika pengiriman Hadiah tidak sampai karena kesalahan informasi detail pengiriman.
  19. Penyelenggara berhak untuk melakukan pengecekan dan/atau membatalkan pemberian Hadiah yang Anggota tukarkan dan/atau menonaktifan keanggotaan Anggota apabila ditemukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau adanya kecurangan yang dilakukan oleh Anggota dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada data pribadi yang tidak sesuai dengan dokumen kependudukan yang berlaku.

Ketentuan Keanggotaan

  1. Data Anggota
    1. Anggota menjamin bahwa seluruh data dan informasi yang diberikan selama berpartisipasi dalam Program ini adalah benar, tepat, akurat dan dapat dipertanggungjawabkan.
    2. Jika terdapat perubahan data Anggota, maka Anggota wajib menginformasikannya ke careline AQUA Menyapa melalui telepon ke nomor 0800 - 15 88888 (bebas pulsa).
  2. Penonaktifan Status Anggota
    1. Anggota yang terbukti melakukan kecurangan, seperti melakukan pemalsuan data diri yang tidak sesuai dengan dokumen kependudukan atau melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Program ini, maka status Anggota akan dinonaktifkan dan tidak dapat melakukan pendaftaran ulang.

Ketentuan Umum Program

  1. Kode unik yang berada di balik tutup AQUA Galon yang didaftarkan oleh Anggota dapat digunakan untuk mengikuti lebih dari satu program yang diselenggarakan oleh Penyelenggara sesuai kebijakan Penyelenggara, termasuk namun tidak terbatas pada Program Keluarga SehatAQUA dan Program Gebyar Hadiah AQUA, sesuai dengan mekanisme serta Syarat dan Ketentuan masing-masing program. Keikutsertaan Anggota dalam Program Keluarga SehatAQUA tidak secara otomatis menjamin keikutsertaan maupun kemenangan dalam program lainnya.
  2. Dalam hal terdapat perbedaan pengaturan antara Syarat dan Ketentuan Program Keluarga SehatAQUA dengan program lain yang diselenggarakan oleh Penyelenggara, maka Syarat dan Ketentuan masing-masing program berlaku secara terpisah dan khusus untuk program tersebut, kecuali dinyatakan lain secara tegas.
  3. Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Program Keluarga SehatAQUA dapat berdampak pada pembatalan poin, penukaran Hadiah, dan/atau keikutsertaan Anggota dalam program lain yang diselenggarakan oleh Penyelenggara.
  4. Program ini tidak dipungut biaya apapun. Pajak akan ditanggung oleh Penyelenggara.
  5. Program ini berlaku khusus untuk wilayah Banten, DKI Jakarta, dan Jawa Barat. Penyelenggara berhak untuk menambah, mengurangi, dan/atau mengubah cakupan wilayah Program dari waktu ke waktu dengan memperbarui Syarat dan Ketentuan Program.
  6. Apabila terdapat pihak yang mengatasnamakan Penyelenggara yang mengenakan biaya, imbalan dan/atau pembayaran dalam bentuk apapun kepada Anggota maka dapat dipastikan bahwa hal itu tidak benar adanya dan merupakan penipuan dan di luar tanggung jawab Penyelenggara.
  7. Hati-hati terhadap penipuan. Penyelenggara tidak akan bertanggung jawab apabila terjadi penipuan dan/atau tindak pidana lainnya yang mengatasnamakan Program ini. Untuk itu, Peserta diminta untuk berhati-hati dan waspada terhadap modus penipuan dan/atau tindak pidana lainnya yang mungkin engatasnamakan Program ini serta selalu memastikan berhubungan dengan pihak Penyelenggara yang sah terkait Program melalui kanal resmi yang ditentukan oleh Penyelenggara.
  8. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kejadian/kesalahan/kelalaian yang berada di luar kendali wajar Penyelenggara seperti jaringan telepon, system provider telepon, kesalahan Peserta dalam memberikan informasi dan kesalahan/kelalaian pihak lainnya di luar Penyelenggara.
  9. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan Program, termasuk pengiriman Hadiah, yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar Penyelenggara, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, gangguan sistem, gangguan jaringan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, atau Keadaan Kahar lainnya. Selanjutnya, Penyelenggara dapat membatalkan penyelenggaraan Program tanpa kewajiban untuk memberikan kompensasi dalam bentuk apapun kepada pihak manapun dalam hal terjadi Keadaan Kahar atau pertimbangan material lainnya.
  10. Penyelenggara berhak untuk mengubah tanggal, mekanisme, Hadiah, Katalog Hadiah, dan/atau Syarat dan Ketentuan atas Program ini sewaktu-waktu sepanjang konsep dan nilainya kurang lebih sama atau setara, di mana perubahan tersebut akan berlaku efektif segera setelah dilakukan pembaharuan di website https://www.sehataqua.co.id/.
  11. Anggota disarankan untuk menyimpan struk pembelian asli, bilamana dibutuhkan untuk validasi jika Penyelenggara menemukan adanya indikasi kecurangan dalam proses pengumpulan poin Anggota.
  12. Syarat & Ketentuan selengkapnya dapat dibaca di https://www.sehataqua.co.id/
  13. Syarat dan Ketentuan Program Keluarga SehatAQUA diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
  14. Informasi lebih lanjut terkait Program dapat menghubungi: Careline AQUA Menyapa 0800 - 15 88888 (bebas pulsa atau WhatsApp AQUA Menyapa 0811-8999-7888

Website ini menggunakan cookie untuk memastikan Anda mendapatkan pengalaman terbaik. Pelajari lebih lanjut .